Comunicazione a due vie

Comunicazione unidirezionale e bidirezionale

La comunicazione bidirezionale è fondamentale per creare fiducia tra i dipendenti, allineare gli obiettivi aziendali e sostenere la produttività. Ma come possono le aziende incorporare con successo questo tipo di comunicazione in un mondo remoto? Andiamo al nocciolo della questione.

La vostra azienda si basa sulla comunicazione, questo è certo. I messaggi vengono condivisi tra il personale, i datori di lavoro, i clienti e decine di parti interessate 24 ore su 24. Ma la comunicazione non sempre equivale al dialogo. Ma comunicazione non significa sempre dialogo.

In effetti, gran parte della comunicazione aziendale consiste in messaggi unidirezionali, destinati a trasmettere informazioni. Nel frattempo, molte aziende trascurano l’importanza della comunicazione bidirezionale sul posto di lavoro. Analizzeremo perché questo può essere dannoso per l’azienda e come migliorare la comunicazione bidirezionale massimizzandone i benefici.

La comunicazione bidirezionale è il processo di condivisione di informazioni tra due parti. In altre parole, è una conversazione in cui sia il mittente che il destinatario invitano e offrono un feedback. E soprattutto, la comunicazione bidirezionale non è mai un monologo.

Vantaggi della comunicazione bidirezionale

La comunicazione bidirezionale è un processo in cui due persone o gruppi sono in grado di comunicare tra loro in modo reciproco. Ciò significa che una persona o un gruppo esprime un’idea che viene ricevuta e compresa dall’altra persona o gruppo. Il ricevente elabora ciò che è stato detto e restituisce un messaggio che viene poi recepito dall’interlocutore iniziale, consentendo a entrambe le parti di comunicare e comprendersi. La comunicazione bidirezionale può anche riferirsi a un tipo di processo di relazioni pubbliche in cui un’azienda e un altro gruppo si scambiano idee.

L’idea di base di una comunicazione bidirezionale è che ci sono due parti coinvolte e ciascuna è in grado di esprimersi e ricevere informazioni dall’altra. Ciò è in contrasto con le forme di comunicazione in cui solo una parte è in grado di esprimersi, come ad esempio una trasmissione radiofonica o televisiva. In questo tipo di comunicazione, la capacità di ciascuna parte di elaborare le idee ed esprimerle in modo coerente è fondamentale per questo processo. Anche se le forme di espressione verbale sono spesso importanti, la comunicazione non verbale e il feedback aggiuntivo sono di solito utilizzati per garantire che ogni parte comprenda accuratamente l’altra.

Modalità di comunicazione

Uno degli elementi più critici per il coinvolgimento dei dipendenti è la comunicazione bidirezionale sul posto di lavoro. Potreste chiedervi perché aggiungo le parole “bidirezionale” alla mia descrizione, visto che è insito nella definizione, eppure, consultando i leader, continuo a vedere molte comunicazioni che in realtà sono informazioni, perché mancano di un dialogo continuo, che è fondamentale per la comunicazione, oltre ad altri problemi.

Mio padre e io abbiamo giocato molto a tennis da piccoli. Era uno dei pochi sport in cui ero abbastanza coordinato da avere successo, essendo un bambino allampanato. Durante l’adolescenza, ha trasformato la sua passione in un’attività commerciale, avviando un negozio di tennis chiamato “The Wimbledon Shoppe” nel sobborgo di Milwaukee dove sono cresciuto.

Era la stella del tennis al liceo e questo era il suo desiderio per me, che era più che altro un sogno irrealizzabile, lo sapevo. Pur avendo un rovescio a due mani micidiale, non riuscivo a servire degnamente. E non si può vincere se non si sa servire bene.

Il tennis è un’ottima analogia per la comunicazione a due. Le grandi partite sono piene di grandi volée. Allo stesso modo, per essere più efficaci, pensate alla comunicazione bidirezionale come a un dialogo o a una conversazione che va avanti e indietro. Questo aiuta a garantire diverse condizioni importanti per il successo dei nostri sforzi:

Esempi di comunicazione bidirezionale

La creazione di relazioni bidirezionali con il pubblico ha un grande valore. Non solo vi permette di ottenere un feedback prezioso sui vostri contenuti, ma vi consente di costruire relazioni più forti e durature con i vostri clienti e potenziali clienti.

In questo articolo, discuteremo tutto quello che c’è da sapere sulla comunicazione bidirezionale, su come crearla online e sul perché il content marketing è il modo numero uno per creare una comunicazione bidirezionale con il vostro pubblico.

Rispondere costantemente ai clienti richiede di mantenere una voce professionale che sia in linea con i valori e la messaggistica del vostro marchio, il che può rendere difficile esternalizzare le risposte e le attività di comunicazione.

Quando si favoriscono i canali di comunicazione con il pubblico, sia che si tratti di clienti precedenti, di lead interessati o anche di estranei al marchio, si possono ottenere molti vantaggi importanti e migliorare le relazioni.

Poiché le esperienze interattive richiedono già un certo livello di coinvolgimento da parte del pubblico, questo si trova in una certa mentalità che lo rende più disposto a fornire feedback e messaggi al vostro marchio.